В процессе замены окон каждый ожидает получить качественный продукт, который будет служить надежно и долго. Однако даже при выборе лучших производителей иногда обнаруживают брак на новом окне. В таком случае важно знать, что клиента защищает право потребителя. Все производители обязаны провести бесплатную замену окна или деталей в случае выявления дефектов производства. Зная эту информацию, каждый, кто планирует замену окон в ближайшем будущем, может быть уверен в своих правах и требовать товар соответствующего качества.
Брак и дефекты рам ПВХ
Если вы обнаружили брак на новом окне из ПВХ, не отчаивайтесь. Производители обычно предоставляют гарантию на продукцию, и в случае выявления дефектов рамы, вы имеете право на бесплатную замену.
При каких видимых дефектах рам ПВХ производитель должен провести замену окна? Например:
- Неровности и трещины в материале рамы ПВХ, полученные при неаккуратном обращении на производстве или при перевозке.
- Выгнутая или искривленная рама, нарушение геометрии, заметное в местах примыкания импостов или по углам.
- Дефекты окраски или покрытия, отслойка или вспучивание ламинирующей пленки.
- Повреждения, царапины или сколы на раме ПВХ, влияющие на ее целостность.
Если обнаружили перечисленные выше дефекты на новом окне, не стесняйтесь обратиться к производителю за бесплатной заменой. Помните, что право на качественный продукт должно быть защищено, и компания-производитель обязана решить возникшую проблему.
Дефекты стеклопакетов
При установке новых окон одним из основных критериев является их качество и отсутствие дефектов. К браку на стеклопакете, при котором производитель должен провести его замену, относится следующее:
- Царапины и сколы на стекле снаружи и внутри, которые не были нанесены в процессе установки окна.
- Наличие мусора, любых инородных тел внутри стеклопакета.
- Деформации дистанционной рамки.
- Излишки герметика внутри стеклопакета или неравномерный слой снаружи.
- Участки стекла с явным преломлением света.
Если обнаружили указанные выше дефекты, необходимо обратиться к производителю для замены стеклопакета. За счет гарантии производитель должен бесплатно устранить выявленные недостатки. Помните, что качественные окна — это не только комфорт в доме, но и гарантия вашей безопасности и экономии энергоресурсов.
Брак фурнитуры
При установке нового окна важно обращать внимание на состояние фурнитуры, так как именно от нее зависит долговечность и функциональность конструкции. Перечисленные ниже дефекты фурнитуры попадают под замену или ремонт за счет производителя:
- Неисправность механизма открывания/закрывания окна.
- Деформация ручки открывания.
- Неплотное прилегание створки к раме.
- Незакрывающиеся или заедающие замки.
- Поломка петель, сильное провисание створки при открывании окна.
Если возникли подобные проблемы, не стоит откладывать их решение, так как это приводит к ухудшению тепло- и звукоизоляции. Обратитесь к производителю для замены дефектной фурнитуры, ремонта или настройки правильного положения. Все эти случаи входят в гарантийные обязательства.
Что делать, если обнаружили брак
Если обнаружили брак до установки окна, сразу же сообщите об этом специалисту, который занимается монтажом. Попросите провести дополнительную проверку и принять меры по замене дефектного элемента. Важно не начинать демонтаж старого окна, пока не убедитесь в качестве нового изделия.
Если брак обнаружен после установки оконного блока, немедленно свяжитесь с компанией-производителем или установщиком окон. Пригласите специалиста для осмотра и устранения проблемы. Не пытайтесь самостоятельно исправить дефект, так как это может привести к большим проблемам в будущем. В случае несоблюдения гарантийных условий, компания может отказать вам в проведении бесплатного ремонта или замены.
Важно знать свои права как покупателя при обнаружении брака. Не стоит оставлять такие проблемы без внимания. Обратившись к производителю, вы можете получить решение проблемы без дополнительных затрат.
